POLÍTICAS PARA LA ATENCIÓN EN LA LCC
Gracias por elegir la prevención y confiar en la Liga Contra el Cáncer. Queremos que su experiencia sea grata y enriquecedora. Para asegurar una atención eficiente, le pedimos lo siguiente:
1. Llegada puntual: por favor, preséntese en la clínica 30 minutos antes de tu cita programada. Si llega después de la hora establecida, se considerará como inasistencia y perderá el derecho a reprogramación o devolución.
2. Documento de identidad: es obligatorio presentar su DNI físico, pasaporte, o documento de extranjería para abrir una historia clínica y recibir atención médica.
3. Acompañantes: se admite que un acompañante adulto ingrese con Usted. No se permitirá el ingreso de niños.
4. Pacientes sometidos a cirugía, intervencionismo o procedimientos de Gastroenterología: deben asistir obligatoriamente acompañados de un adulto. Por protocolo de seguridad, la cirugía o procedimiento no podrá realizarse en ausencia de dicho acompañante.
5. Conducta: no se tolerará actos de violencia verbal o física, como gritos, insultos, impedir la atención de otros pacientes o grabar sin consentimiento. En caso de violencia, no se atenderá. (Art. 154 del Código Penal Peruano y Ley N° 31333).
6. Pacientes preferenciales: Se dará prioridad en la atención, según criterios específicos (Ley N° 27408).
7. Pacientes con antecedentes oncológicos: Si Usted ha sido diagnosticado previamente con cáncer, debe informarlo y presentar una copia de su alta médica emitida por su oncólogo, confirmando que ha completado tu tratamiento y está en remisión o en condiciones para recibir atención preventiva.
8. Facturación: Si ya realizó el pago en forma virtual y requiere factura infórmenos al llegar a la sede, antes de ser atendido. No será posible cambiar el tipo de comprobante una vez realizada la atención. Le recomendamos llegar con suficiente anticipación para gestionar este trámite.
REPROGRAMACIÓN DE CITAS
1. Reprogramación sin costo: Puede reprogramar su cita pagada una (1) vez sin costo adicional, siempre que lo comunique a la Liga con al menos dos (2) días calendario de anticipación. Para hacerlo, puede:
- Llamar al 01 204 0404.
- Enviar un mensaje por WhatsApp a la persona que programó tu cita.
- Acudir presencialmente a nuestras sedes. paypal.com.
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Si su cita es el |
Puede reprogramar hasta el |
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Lunes |
Viernes hasta las 5:00 p.m. |
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Martes |
Sábado hasta las 12:00 p.m. |
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Miércoles |
Sábado hasta las 12:00 p.m. |
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Jueves |
Lunes hasta las 5:00 p.m. |
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Viernes |
Martes hasta las 5:00 p.m. |
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Sábado |
Miércoles hasta las 5:00 p.m. |
Excepción para exámenes ginecológicos: puede reprogramar si su periodo menstrual comienza un día antes o el mismo día de la cita.
2. Reprogramación tardía (casos excepcionales): En situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas y documentadas, podrá gestionar una reprogramación sin costo por única vez.
3. Plazo máximo para reprogramación (casos excepcionales): Es responsabilidad del paciente gestionar su nueva cita en un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de pago. Una vez vencido el plazo para reprogramar no procederá devolución. Este plazo se extenderá únicamente en casos que requieran finalizar un tratamiento (debidamente justificado) y para programación de cirugías que han dejado pago a cuenta.
4. Cancelaciones por parte de la Liga: Si la cancelación de la cita es por motivos atribuibles a la Liga, no se cobrará ningún costo adicional. Nuestro personal se pondrá en contacto para reprogramar la cita, de acuerdo con la disponibilidad médica y su aceptación. Si no acepta la reprogramación, se procederá con la devolución íntegra del monto pagado. Para solicitar la devolución, debes descargar la solicitud modelo desde el enlace Formato de Solicitud, llenarla y enviarla al WhatsApp 908 920 967 dentro del horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
DEVOLUCIÓN DE PAGOS
1. Una vez realizado el pago de un servicio no hay derecho a devolución: a excepción del punto 4
2. A nombre del paciente: la devolución se realiza a nombre del paciente, independientemente de quién ha
realizado el pago.
3. No presentación a la cita: si no asiste a su cita o llega después de la hora citada, no podrá reprogramar ni solicitar la devolución del monto pagado. Esto se considerará como una penalidad por no presentación.
4. Devolución por imposibilidad de asistencia: podrá solicitar la devolución del monto pagado si, por causas físicas o médicas debidamente justificadas, le es imposible acudir a su cita. Estas causas deberán estar respaldadas con la documentación correspondiente. La solicitud debe presentarse en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la cita. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución.
5. Procedimiento para solicitud de devolución: deberá descargar la solicitud de devolución de pago por prestación de servicios, llenarla y enviarla de forma virtual al WhatsApp 908-920-967, en el horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
6. Evaluación de la solicitud: una vez recibida la solicitud, se verificará si cumple con nuestras políticas internas, y se enviará una constancia de recepción de la solicitud. Recibirá una respuesta de “Procedente” o “Improcedente” en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
7. Devolución aprobada: si la solicitud es procedente, se coordinará una fecha y hora, en un plazo de diez (15) días hábiles, para que Usted o su representante puedan recibir el reembolso en efectivo en la sede correspondiente. Es imprescindible coordinar la fecha para garantizar la disponibilidad de efectivo. En caso de que no sea posible el pago en efectivo, se realizará el abono en cuenta dentro de los plazos establecidos.
8. No devolución por servicios prestados: no se realizará devolución alguna si la consulta o el procedimiento médico ya se ha llevado a cabo.
9. Pagos por Yape o Plin: si el pago se realizó el mismo día de la consulta mediante Yape o Plin, será necesario esperar al menos dos (2) días para verificar que el pago ha sido registrado en las cuentas de la empresa. La devolución se hará efectiva solo cuando el pago haya ingresado correctamente en las cuentas de la Liga.
10. Gastos administrativos y financieros: Las devoluciones solicitadas por el usuario están sujetas al cobro de S/. 20 soles, que será aplicado al conjunto de exámenes no realizados. El extorno se realizará con depósito en la cuenta del paciente.
11. No devolución por servicios prestados: Cuando el procedimiento ha iniciado, pero debe suspenderse por una mala preparación del paciente, por no seguir las indicaciones, u otros relacionados al paciente. Se cobrará una penalidad del 25% del precio del procedimiento, más S/. 20 Soles correspondientes a gastos administrativos y financieros.
Nuestro compromiso es brindar un servicio de alta calidad y asegurar que cada paciente se sienta atendido y valorado. Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, por favor contacte a nuestro equipo de atención al paciente.
De no encontrarse de acuerdo o no aceptar los términos y condiciones de la presente política, se insta a los usuarios a abstenerse de programar atenciones o procedimientos médicos, a fin de evitar Inconvenientes.
Agradecemos su comprensión y colaboración.
